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お問合せ
お問合せにあたって
e-Govに関するお問合せについて
「申請書への入力内容や書き方に関するお問い合わせ」、「必要な添付書類やその提出方法に関するお問い合わせ」については、手続きの所管府省へお問合せをお願いします。
お問い合わせ先は、本ページ下部の「各府省へのお問合せ・ご意見など」をご参照ください。
よくあるご質問について
ご利用者様から多く寄せられたご質問と答えを「よくあるご質問」に掲載しております。
以下に特にご利用者様からお問合せが多いご質問を掲載します。
（リンクをクリックすると該当の回答ページに移動します。）
＜特にご利用者様からお問合せが多いご質問＞
●「到達番号または、問合せ番号がエラーです。入力内容をご確認の上、再度ご入力ください。」と表示されます。
●「電子添付書類に対する電子署名が付与されていないか、4つ以上の署名が付与されています。」という返戻になりました。
●e-Gov電子申請アプリケーションはアカウント毎にインストールが必要ですか。
e-Govが提供する各種サービスに関するお問合せ
e-Govが提供する各種サービスに関するお問合せは、電子政府利用支援センターで承ります。
なお、承ることのできる問合せは以下となりますので、ご確認の上お問い合わせください。
＜電子政府利用支援センターで承るお問合せ＞
・e-Gov電子申請システムの利用準備や、申請手続のパソコン操作などに関するお問合せ
・電子政府の総合窓口（e-Gov）ウェブサイトの操作方法などに関するお問合せ
・e-Gov法令検索、パブリックコメント、手続情報ページなどの検索方法に関するお問合せ
（掲載情報の詳細等に関するお問合せには、お答えできません。所管府省にお問合せください。）
・e-Govへのリンクのご報告
・e-Gov電子申請システムに関するご意見
e-Govへのお問合せはこちらからお願いします。
e-Gov電子申請システムの到達番号照会・問合せ番号再発行依頼、パーソナライズパスワード再発行依頼
※外部ソフトウェア等を利用した電子申請（うち、e-Govパーソナライズページにログインしないもの）に関するエラーやお問合せは、ご利用先のソフトウェア等の販売元・カスタマーサービスへお問い合わせください。
各府省の所管業務、政策に関するご意見など
よくあるご質問
電子政府の総合窓口（e-Gov）のご利用に当たり、皆様から多く寄せられたご質問と答えを掲載しています。同じような問題に対する解決策があるかご確認ください。
各府省へのお問合せ・ご意見など
以下のお問合せについては、e-Govではお答えできません。 お手数ですが、以下のリンク先をご確認いただき、該当する窓口にお問合せください。
各府省の所管業務や、各種手続に関するお問合せ
各府省への政策に関する意見・要望等
国の行政に対する苦情等
e-Gov電子申請システム以外の各府省、電子申請システムなどに関するお問合せ
e-Govへのお問合せ
e-Govが提供する各種サービスに関するお問合せを承ります。
承ったお問合せは電子政府利用支援センターで対応しています。
なお、現在、電子政府利用支援センターへの電話がつながりにくく、メールでのお問合せの回答もお待たせしている状況です。ご不便をおかけいたします。電子申請時に発生するエラーについては、以下を御参照ください。
よくあるご質問
電子政府の総合窓口（e-Gov）のご利用に当たり、皆様から多く寄せられたご質問と答えを掲載しています。同じような問題に対する解決策があるかご確認ください。
お問合せフォームでのお問合せ
e-Gov電子申請システムの利用方法や、電子政府の総合窓口（e-Gov）ウェブサイト内の情報の検索方法などに関する、電子メールでのお問合せを承ります。
受付時間 毎日（土日祝日含む）24時間
お電話でのお問合せ
電子政府利用支援センターへのお電話でのお問合せは、大変混み合う場合があります。
「 よくあるご質問 」でもご不明な点が解決されなかった場合に、ご利用ください。
なお、お電話でいただくお問合せの場合、お問合せ内容の確認とサービス向上のため、通話の内容を録音させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※FAXでの受付は2018年9月30日午後5時をもって終了しました。
詳細は、以下のお知らせをご確認ください。
電話番号
050-3786-2225(050ビジネスダイヤル)
※「申請書への入力内容や書き方に関するお問い合わせ」、「必要な添付書類やその提出方法に関するお問い合わせ」については、手続きの所管府省へお問合せをお願いします。
受付時間
4～7月 平日 午前9時から午後7時まで
土日祝日 午前9時から午後5時まで
8～3月 平日・土祝日 午前9時から午後5時まで
※日曜日および、年末年始（12月30日～1月3日）は受付を休止いたします。
- 国内一般加入電話から050ビジネスダイヤルへの通話料金は全国一律３分11.664円（税込み）です。
- 050IP電話からは、ご利用のサービスにより通話料無料となる場合があります。（サービス提供事業者を検索）
- 障害等により上記番号をご利用いただけない場合は、以下の電話番号をご利用ください。
050-3822-3345 （通話料金はご利用の電話回線により異なるため、詳細につきましてはご利用回線の契約内容をご確認ください。）
問合せ番号等の再発行
電子申請に係る到達番号照会・問合せ番号再発行依頼、パーソナライズパスワード再発行依頼につきましては、次の専用フォームからお問合せください。
到達番号、問合せ番号を紛失した場合
パーソナライズパスワードを紛失した場合（一括申請利用者が対象となります）
各府省へのお問合せ・ご意見など
以下のお問合せについては、e-Govではお答えできません。お手数ですが、以下のリンク先をご確認いただき、該当する窓口にお問合せください。
各府省の所管業務や、各種手続に関するお問合せ
各府省への政策に関する意見・要望等
国の行政に対する苦情等
e-Gov電子申請システム以外の各府省、電子申請システムなどに関するお問合せ
